Auf stationäre pflegerische Versorgungsformen entfielen im Jahr 2024 insgesamt 245 Beschwerdefälle. Zu ambulanten Versorgungsformen gingen 204 Beschwerden ein. Die häufigsten Beschwerdegründe waren Mitarbeiter- und Führungsverhalten, Pflege sowie das eingesetzte Personal und dessen Qualifikation. Konkrete Beschwerden im Bereich Pflege waren unter anderem das Ausbleiben der pflegerischen und hauswirtschaftlichen Versorgung und eine unzuverlässige Verabreichung der ärztlich verordneten Medikation.
"Der Medizinische Dienst Bayern nimmt über sein Beschwerdemanagement eine zentrale Rolle für die Qualitätssicherung in der Pflege ein. Die Sorgen der Pflegebedürftigen und ihrer Angehörigen, aber auch der Mitarbeitenden von Einrichtungen nehmen wir dabei sehr ernst und handeln schnell, sensibel und lösungsorientiert", erklärt Prof. Dr. Claudia Wöhler, Vorstandsvorsitzende des Medizinischen Dienstes Bayern.
Bei 22 Beschwerden hat der Medizinische Dienst Bayern der Arbeitsgemeinschaft der Pflegekassenverbände in Bayern eine Anlassprüfung innerhalb von zwei Werktagen, bei weiteren 91 Beschwerden innerhalb von zehn Werktagen empfohlen. Über 56 Prozent der Beschwerden bestätigten sich vollständig oder teilweise nach anlassbezogener Überprüfung vor Ort.
"Jede Rückmeldung hilft uns, mögliche Missstände frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Nehmen Sie bei Unsicherheiten, Verdachtsmomenten oder auch bei ganz allgemeinen Rückfragen zur Qualität der Pflege Kontakt mit uns auf. Damit leisten Sie einen Beitrag für eine noch bessere Pflegequalität in Bayern. Denn die allermeisten Pflegeeinrichtungen leisten bereits täglich großartige Arbeit für die Pflegebedürftigen", so Wöhler weiter.
Beschwerden können beim Medizinischen Dienst Bayern anonym oder namentlich eingereicht werden, sowohl telefonisch, schriftlich als auch online. Je nach Inhalt und Dringlichkeit erfolgt die Beratung oder Prüfung durch speziell geschulte Pflegefachkräfte. Das Team Beschwerde- und Fachanfragenmanagement ist dabei über folgende Wege zu erreichen:
- Telefon: 089/159 060 2000
- E-Mail: externe-qs-pflege@md-bayern.de
- Kontaktformular - Rückrufservice - Post: Medizinischer Dienst Bayern, Bereich Pflege – Beschwerde- und Fachanfragenmanagement, Haidenauplatz 1, 81667 München
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